WORTSTARK: Gastfreundschaft im Business – Warum Menschen bleiben, wenn sie sich willkommen fühlen

00:00:00: Mutig entscheiden und machen, der Podcast von Wolfgang Walter Wulle im Gespräch mit Gästen als eingespieltes Duo oder allein.

00:00:09: Drei Formate ein Fokus!

00:00:10: Und immer

00:00:11: Wort-Stark.

00:00:13: Los geht's!

00:00:16: Guten Morgen.

00:00:18: Es ist Montagmorgen, fünf Uhr dreißig und das Leben geht los.

00:00:23: die Woche geht los.

00:00:24: manche sind ja schon unterwegs und manche sie noch gar nicht wach.

00:00:28: aber wenn du den podcast hörst Diese Episode dann wünsche ich dir eine schöne Woche, wenn auch immer du es hörst.

00:00:37: Ja und ich habe mir heute jetzt unter der Rubrik Wottsteig ja hab' ich mir was überlegt mal über etwas zu sprechen und zwar über Gastfreundschaft.

00:00:52: Und wenn wir über Gast Freundschaft sprechen, dann sprechen wir ja oft und meinen ja oft Gastfreundenhaft in Hotels, in der Gastronomie, in Restaurants wo ich zu Gast bin.

00:01:04: aber ist nicht auch jeder Besucher der zu uns ins Unternehmen kommt unser Gast!

00:01:13: Es gibt ja Momente die bleiben Nicht weil sie perfekt organisiert waren oder weil sie laut beeindruckt haben und auch nicht, weil später jemand sagen konnte Mensch der Ablauf.

00:01:26: Der war aber mal sauber organisiert Sondern weil Sie etwas in uns berührt haben so dieses leise klare Gefühl Ich war willkommen ich wurde gesehen ich war nicht einfach Kunde Teilnehmer, Klient oder irgendein Nummer in einem System.

00:01:48: Sondern ich war Mensch!

00:01:50: Und genau darum geht es heute in dieser Episode.

00:01:55: Es geht um Wertschätzung, es geht um Gastfreundschaft und es geht den Unterschied zwischen dem funktionierenden Ablauf und der Begegnung die bleibt Denn ich bin überzeugt wir unterschätzen ihn Unternehmen in Organisationen, in Projekten, in Kundengesprächen und natürlich auch in der Führung massiv was am Anfang und am Ende einer Begegnung geschieht.

00:02:24: Ein Gast, der merkt sich immer zwei Dinge besonders deutlich werdet ihr wahrscheinlich auch tun wenn ihr irgendwo hingeht.

00:02:33: wir unterscheiden wie wurden wir empfangen?

00:02:36: Und wie wurden Wir verabschiedet?

00:02:39: Der Zwischenjahr, da darf vieles passieren.

00:02:42: Da darf Leistung sein, da muss auch Leistungen sein – auch Qualität und Kompetenz.

00:02:47: Es muss ein Inhalt dasein, es muss auch ein Ergebnis sein.

00:02:50: Natürlich ist das alles wichtig!

00:02:52: Und natürlich muss es auch stimmen.

00:02:56: Und in warmes Lächeln ersetzt eben keine schlechte Leistung.

00:03:01: Aber wisst ihr?

00:03:02: Unser Gehirn speichert Begegnungen nicht wie eine Axel-Tabelle.

00:03:06: Das

00:03:07: gibt's nicht.

00:03:09: Es speichert nicht zuerst jede sachliche Einselheit.

00:03:12: Es speicher Erleben, es speichern Stimmung, espeichert Sicherheit, esspeichert Nähe oder Distanz.

00:03:21: Es Speichert eben ob wir uns willkommen gefühlt haben oder nur geduldet waren.

00:03:27: Ob jemand wirklich anwesend war oder nur einen Prozess den er vorgesetzt bekommen hat abgearbeitet hat.

00:03:36: Und nämlich genau hier beginnt der Unterschied zwischen Service und Gastfreundschaft.

00:03:41: Service fragt, was ist zu tun?

00:03:44: Gastfreundenhaft fragt wie soll sich der Mensch fühlen, der mir jetzt begegnet?

00:03:50: Und Leute das ist kein weiches Thema!

00:03:53: Das möchte ich mal ganz klar betonen sondern... ...das ist nicht ein bisschen Dekoration für Unternehmen die sonst schon alles erledigt haben.

00:04:02: Das ist harte Beziehungsarbeit.

00:04:04: Das is Markenbildung Das ist Führungskultur, das ist Kundenbindung.

00:04:10: Das ist Vertrauensaufbau.

00:04:14: Denn überall dort wo Menschen miteinander zu tun haben entscheidet nicht nur das Ergebnis über die nächste Begegnung sondern das Gefühl dass mit diesem Ergebnis verbunden bleibt.

00:04:26: Wisst ihr an Kunde können Details aus einem Gespräch vergessen?

00:04:30: Das kennen wir alle!

00:04:33: Wir vergessen einzelne Argumente.

00:04:35: Wir erinnern uns nicht an alle zahlen Datenfakten, die wir damit geteilt bekommen haben.

00:04:42: Aber was wir selten vergessen?

00:04:46: Ob wir uns ernst genommen und gefühlt haben.

00:04:50: Ob am Empfang jemand wirklich hingeschaut hat zu uns.

00:04:56: Ob eine Stimme am Telefon warm oder genervt geklungen hat.

00:05:01: Ob ne E-Mail nach Mensch oder nach einem Textbaustein-Roch.

00:05:08: Ob jemand beim Abschied noch mal präsent war, oder innerlich schon beim nächsten Termin.

00:05:14: So und jetzt zeigt wohl die Kante Wenn ein Unternehmen behauptet Kunden seien wichtig diese Kunden beim ersten Kontakt aber kalt hektisch oder sogar gleichgültig behandelt werden dann ist es kein kleiner Schönheitsfehler Dann ist das eine kulturelle Aussage.

00:05:34: Also wenn die internen Überwertschätzung gesprochen wird, neue Mitarbeitende aber nicht wirklich willkommen geheißen werden.

00:05:41: Dann ist es kein onboarding-Problem!

00:05:43: Dann ist das ein Beziehungsproblem.

00:05:46: und wenn Führungskräfte von Loyalität sprechen – Menschen aber nach Projektengesprächen oder gemeinsamen Wegstrecken nicht bewusst würdigen, nicht dafür danken, nicht sauber verabschieden – dann ist es keinen Zeitproblem.

00:06:01: Dann fällt Bewusstsein für Beziehungen Und Beziehung, das wissen wir ist kein Zufallsprodukt.

00:06:36: Verschicken Nachrichten, Termine werden gebucht verschoben bestätigt erinnert bewertet.

00:06:42: Alles wird effizienter messbarer und skalierbarer.

00:06:45: Und ja hey ich liebe gute Prozesse Ich liebe Klarheit!

00:06:49: Ich liebe Struktur.

00:06:51: Aber ein Prozess der ersetzt nun mal keine Präsenz Ein automatisierter Willkommenskurs ersetzt nicht das Gefühl wirklich willkommen zu sein.

00:07:01: Ein sauberer Ablauf ersetzt Nicht die innere Haltung dahinter Er setzt nicht die Wärme eines Menschen, der verstanden hat dass er gerade nicht nur eine Aufgabe erfüllt sondern Beziehung gestaltet.

00:07:17: Und Gastfreundschaft ist nicht reserviert für Hotels Restaurants oder schöne Orteermeer.

00:07:25: Gastfreundaft is ne Haltung und sie bedeutet ich röffne einen Raum für dich.

00:07:32: Ich empfange dich nicht nur organisatorisch sondern innerlich.

00:07:36: Ich nehme wahr, dass du da bist ich gebe dir Orientierung, ich gebe Dir Sicherheit!

00:07:42: Ich gebe dir das Gefühl, dass deine Anwesenheit zählt und wenn Du gehst, passe ich Dich nicht so einfach aus dem Raum fallen.

00:07:53: Ich verabschiede Dich bewusst und ich würdige dann auch die gemeinsame Zeit, die wir miteinander verbracht haben.

00:08:01: Und ich schließe den Kreis am Ende, denn auch Abschiede sind Beziehungsmomente.

00:08:06: Vielleicht sogar mehr als wir denken!

00:08:09: Der Anfang entscheidet ja oft ob wir uns öffnen und das Ende entscheidet oft, ob wir wiederkommen.

00:08:18: Genau da liegt für Unternehmen eine riesige Wahrheit.

00:08:24: Viele investieren ja unglaublich viel Energie in Aquise – Marketing Sichtbarkeit, Strategien, Funnels, Kampagnen-Angebote und und.

00:08:36: Alles richtig!

00:08:37: Alles wichtig!

00:08:39: Aber dann scheitert Beziehung manchmal an den einfachsten Dingen – ich habe es alles schon erlebt auch und ihr sicherlich auch hier und da auch.

00:08:49: Es scheitern oft einen lieblosen Empfang einer unklaren Kommunikation einem nicht ausgesprochenen Danke, einem hektischen Abschluss oder einer Verabschiedung, die keine ist.

00:09:04: Sondern ein Abbruch.

00:09:07: und dann wundert man sich worum Beziehungen nicht wachsen.

00:09:12: aber wisst ihr?

00:09:13: Beziehung wachsen nicht dort wo Menschen nur funktionieren müssen.

00:09:17: sie wachsen dort wo menschen sich sicher fühlen.

00:09:20: Sie wachsen da wo Herzlichkeit nicht aufgesetzt ist sondern wirklich warm und spürbar und ehrlich Professionalität nicht kalt macht und wo auch Qualität nicht arrogant wird.

00:09:37: Wo Klarheit und Wärme sich nicht ausschließen, denn das ist für mich echt die höchste Form von Gastfreundschaft im Business.

00:09:47: Professionell sein ohne unnahrbar zu werden.

00:09:51: Strukturiert sein ohne menschlich zu verahmen.

00:09:55: Exzellenz sein ohne überheblich zu wirken und effizient sein, ohne die Begegnung zu verlieren.

00:10:05: Und ja – das braucht Haltung!

00:10:08: Es braucht Menschen, die verstehen dass jede Begegnung eine Spur hinterlässt ob es ein Telefonat ist, ob das eine Antwortmail ist, Ob das in a Meeting is, ob des sogar ne Rechnung iß oder ne Reglamation Oder einfach eben einen Abschied Alles hinterlässt eine Spur.

00:10:29: Die Frage, die wir uns aber stellen müssen ist nur welche Spur hinterlassen wir?

00:10:35: Hinterlassen wir das Gefühl... Na ja!

00:10:39: Die haben mich jetzt aber mal abgewickelt hier oder hinterlassen mir das Gefühl, die haben mich verstanden.

00:10:47: Hinterlassen wie Korrektheit oder hinter.

00:10:50: lassen wir Bedeutung und bitte nicht falsch verstehen.

00:10:53: Versteht mich bitte nicht falsch Korrektheit ist wichtig, Qualität ist wichtig.

00:10:59: Fachlichkeit ist auch wichtig!

00:11:02: Aber sie ist nur der Boden und nicht die Blüte.

00:11:07: Weil die Blöde ist das was den Menschen mitnehmen.

00:11:10: wenn Sie wieder gehen so dieses Gefühl, Mensch da möchte ich wieder hin.

00:11:14: Mit denen möchte ich weiterarbeiten.

00:11:16: Denen?

00:11:17: Und jetzt kommt es, denen vertraue ich.

00:11:21: Da stimmt etwas.

00:11:22: Da ist nicht nur Leistung, da ist Haltung.

00:11:28: Wisst ihr innere Haltung, die kann man nicht fähigen.

00:11:33: Wir spüren ob Herzlichkeit echt ist.

00:11:38: wir spülen ob Wertschätzung aus einem Leitbild kommt oder aus einer Menschen und wir spüren ob ein Unternehmen Gastfreundschaft als Prozesspunkt versteht oder eben als täglich gelebte Kultur.

00:11:54: Und alles, was dem nicht entspricht ermöglicht auf Dauer eben keine gelingende Gedeiende und wachsende Beziehung.

00:12:02: Und ich garantiere euch – da kann das Produkt noch so gut sein!

00:12:06: Da kann das Angebot noch so clever sein!

00:12:09: Und da kann die Strategie noch so brillant sein!

00:12:13: Wenn Menschen sich nicht willkommen fühlen, gehen sie innerlich... ...und auch äußerlich.

00:12:21: Vielleicht bleiben Sie ja äuzerlich noch eine Weile an Bord….

00:12:25: Vielleicht kaufen Sie auch noch mal, vielleicht erfüllen sie auch den Vertrag und vielleicht sitzen sie noch im Meeting.

00:12:34: Aber innerlich sind sie weg!

00:12:37: Und das ist die stille Gefahr in vielen Unternehmen – nicht der große Knall, nicht die offene Beschwerde, nicht der laute Konflikt sondern der leise Rückzug.

00:12:49: Darum ist echte Gastfreundschaft so viel mehr als Nettigkeit.

00:12:55: Sie ist Beziehungspflege, sie ist bewusste Gestaltung von Zugehörigkeit.

00:12:59: Es ist die Kunst einer Menschen für einen Moment das Gefühl zu geben du bist hier richtig und vielleicht beginnt genau dort moderne Führung.

00:13:16: ja ich wünsche euch jetzt noch eine ganz ganz tolle Woche und vielleicht habt ihr auch eure Gedanken dazu die ihr gerne mit mir teilen wollt.

00:13:28: Ich danke da schon jetzt dafür für die Zuschriften, die ich immer wieder bekomme.

00:13:33: Vielleicht auch zu dieser Folge Wortschlag und habt noch eine gute Woche.

00:13:39: kommt gut am Wochenende an und sage einfach tschau bis nächste Woche.

00:13:45: Tschüss!

00:13:46: Mutig entscheiden und machen.

00:13:48: der Podcast von Wolfgang Walter-Wulle im Gespräch mit Gästen als eingespieltes Duo oder allein?

00:13:55: Drei Formate ein Fokus

00:13:58: So, ich glaube das war's.

00:14:01: Auf den Punkt!